Política de Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Furnavoa

Una vez que el/los producto(s) devuelto(s) sean recibidos nuevamente en nuestro almacén en buenas condiciones, nuestro equipo comenzará el proceso de reembolso, menos la tarifa de reposición del 25% y cualquier costo de envío asociado. Para procesar su devolución lo más rápido posible, solicitamos que el número de pedido esté claramente marcado en todas las cajas para nuestro equipo de almacén.

Tenga en cuenta que el envío de devolución debe organizarse de manera independiente y los costos asociados con la devolución deberán ser cubiertos por el cliente. Los productos deben recibirse nuevamente en nuestro almacén dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega o recogida. Al igual que la mayoría de las políticas de devolución, solo podemos aceptar artículos devueltos en su embalaje original y en condiciones como nuevas dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega o recogida. Las solicitudes de reembolso realizadas después de 7 días desde la entrega o recogida serán rechazadas.

Esto significa que los productos con rayones, manchas, daños, señales de uso o modificaciones no pueden devolverse. Tenga en cuenta que los cargos de envío estándar y entrega interior del pedido original no pueden ser reembolsados una vez que estos servicios hayan sido proporcionados por el transportista.

(Las tiendas locales donde se procese su pedido tendrán la autoridad final respecto a las devoluciones. Cada tienda tiene su propia política detallada de devoluciones. Para obtener detalles completos y posibles exclusiones, consulte con la tienda correspondiente).

Los reembolsos solo pueden emitirse al método de pago original. De lo contrario, se emitirá crédito en tienda. Los pedidos especiales, personalizados, ventas finales y productos en liquidación no son elegibles para devoluciones.

1. Productos dañados o defectuosos

Respaldamos la calidad de los productos que vendemos. Aunque es poco frecuente, ocasionalmente pueden ocurrir daños o defectos.

• Inspeccione el artículo al momento de la entrega: si se detecta daño, acepte la entrega y firme con el transportista indicando “dañado al llegar”.
• Fotografie el artículo y el embalaje: si un artículo está estructuralmente dañado y completamente inutilizable, rechace la entrega.
• No rechace artículos no dañados; usted será responsable de todos los costos de reentrega, incluidos, entre otros, los costos de almacenamiento.

Para presentar una reclamación, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico delivery@furnavoa.com indicando su número de pedido y utilizando “Producto Dañado o Defectuoso” como asunto. Las reclamaciones recibidas después de 3 días calendario posteriores a la entrega no serán aceptadas.

Las fotografías deben ser claras y adjuntarse a su reclamación por correo electrónico dentro de los 3 días calendario.

Enviaremos un reemplazo mediante envío estándar, ofreceremos un descuento por defecto estético o proporcionaremos un reembolso por reparación local, según nuestro criterio. En caso de reemplazo, los artículos con daño estructural y/o considerados inutilizables serán reemplazados completamente por un artículo disponible en inventario cuando sea posible; los artículos con defectos estéticos estarán sujetos a reemplazo por pedido personalizado.

El cliente puede ser responsable de cualquier mano de obra y/o costos de envío de piezas.

Los muebles de Furnavoa son únicamente para uso en interiores, a menos que se especifique explícitamente lo contrario. Por lo tanto, no cubriremos los costos de artículos dañados o defectuosos si el daño o defecto es resultado de negligencia del cliente.

Si no acepta ninguna de nuestras soluciones propuestas, será responsable de la devolución segura del/los artículo(s) bajo nuestra Política de Reembolsos. En caso de que Furnavoa considere que todos los intentos de resolución han fallado, Furnavoa se reserva el derecho de cancelar y reembolsar completamente el artículo dañado o defectuoso, menos todos los costos de envío asociados.

Todos los artículos marcados como Venta Final no son reembolsables ni intercambiables, ya que se venden en su condición actual. Los artículos de Venta Final están exentos de la política regular de la tienda y no están cubiertos por la garantía de Furnavoa. No se harán excepciones para artículos de Venta Final.

2. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse hasta 3 días después de la fecha del pedido. Después de este período, los pedidos se considerarán definitivos y estarán sujetos a tarifas de reposición.

Si un pedido ya salió del almacén, la cancelación estará sujeta a los costos de logística original y de devolución, y será tratada como una devolución bajo nuestra Política de Devoluciones.

Si un pedido personalizado ya ha entrado en producción, el 50% del saldo pagado dejará de ser reembolsable.

Si el pedido cancelado contiene un cupón, dicho cupón se considerará inválido y no será restablecido.

3. Reembolsos (si aplica)

El tiempo de procesamiento del reembolso es de 3 a 5 días hábiles una vez aprobado. El tiempo total de reembolso, incluyendo procesamiento bancario, puede tardar entre 8 y 10 días hábiles.

Los reembolsos solo pueden emitirse mediante el método de pago original. Los reembolsos están sujetos a tarifas de reposición.

Si el método de pago original ya no está disponible, emitiremos crédito en tienda equivalente al monto del reembolso.

Dependiendo de su institución financiera, puede tomar hasta 5 días hábiles o más para que el crédito aparezca en su cuenta. Furnavoa no se hace responsable de costos de terceros.

Las devoluciones recibidas después de 7 días desde la fecha de recepción y/o que no estén en condiciones originales no podrán ser reembolsadas.

Los cargos de envío, muebles personalizados o especiales, artículos fuera de inventario y productos de iluminación no son reembolsables.

Los cargos por envío estándar, envío exprés y servicio de entrega White Glove no son reembolsables.

(Las tiendas locales donde se procese su pedido tendrán la autoridad final respecto a las devoluciones. Cada tienda tiene su propia política detallada de devoluciones. Para obtener detalles completos y posibles exclusiones, consulte con la tienda correspondiente).

No aceptamos devoluciones ni cambios en artículos personalizados o pedidos especiales.

Todos los artículos marcados como Venta Final no son reembolsables ni intercambiables, ya que se venden en su condición actual. Los artículos de Venta Final están exentos de la política regular de la tienda y no están cubiertos por la Garantía Limitada de Furnavoa. No se harán excepciones para artículos de Venta Final.

Garantía

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía cubre defectos de fabricación en los productos de Furnavoa durante 1 año a partir de la fecha de entrega.

¿Qué incluye?

Furnavoa proporcionará piezas y mano de obra contra cualquier defecto de fabricación.

Los clientes ubicados en zonas remotas serán responsables de costos adicionales de servicio o envío. Las ubicaciones remotas serán determinadas a discreción de Furnavoa.

Para cualquier consulta relacionada con la garantía, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico delivery@furnavoa.com, asegurándose de incluir su número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos del producto.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones o el Sitio, comuníquese con nosotros por correo electrónico a: delivery@furnavoa.com

Información de la empresa

Nombre de la empresa: Furnavoa
Correo electrónico: delivery@furnavoa.com
Dirección: 105 ENCHANTED TRL